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Google Duplex imite l’humain en appelant les salons de beauté

Pour ceux qui n’aiment pas parler au téléphone, le Google Duplex peut être une main sur le volant. Introduit il y a plus de deux ans, ce système est capable de faire en sorte que l’assistant Google imite une personne lors d’un appel. Dans sa dernière version, la technologie peut même appeler les barbiers, les coiffeurs et les salons de beauté pour réserver des horaires pour l’utilisateur.

C’est un détail intéressant car lorsque le Duplex a été introduit, Google a utilisé comme exemple précisément la possibilité de la technologie pour réserver une coupe de cheveux. Cependant, lorsque Google Duplex a été mis à la disposition des utilisateurs de smartphones Pixel – les premiers à avoir accès à cette technologie -, il n’était possible de l’utiliser que pour réserver dans des restaurants, en gros.

Avec la pandémie, les réservations de restaurants ont perdu leur sens pendant un certain temps. Mais cela n’a pas rendu Google Duplex inutile. Certains utilisateurs ont commencé à utiliser le système pour vérifier les heures d’ouverture de certains magasins, par exemple. En outre, le Duplex a commencé à fonctionner dans des pays comme l’Australie, le Canada et le Royaume-Uni ? jusqu’alors, la technologie était limitée aux États-Unis.

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Récemment, VentureBeat a découvert la fonction des réservations dans les salons de beauté et autres. Google a confirmé qu’il s’agit d’une fonctionnalité qui a récemment commencé à être publiée.

L’opération est relativement simple. Vous devez déclencher l’option de prise de rendez-vous sur la recherche Google ou sur Maps. En localisant l’établissement qui vous intéresse, l’utilisateur doit alors indiquer le type de coupe souhaité (masculine, féminine ou coupe de cheveux en général), une date de préférence pour la réservation et la plage horaire souhaitée ? de midi à 16 heures, par exemple.

Il est également possible d’indiquer si ce salon a déjà été visité (pour faciliter la localisation des données du client), s’il y a une préférence pour un professionnel et des informations de contact.

L’assistant Google appellera ensuite l’établissement pour effectuer la réservation sur la base des informations fournies. Au début de l’appel, Duplex vous informera que l’appel est effectué par une technologie d’intelligence artificielle et que la conversation sera enregistrée.

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La personne de l’autre côté a la possibilité de ne pas accepter l’enregistrement. Si cela se produit, l’appel sera transféré à un opérateur humain qui assurera le suivi de la programmation. L’opérateur peut également prendre des mesures si, pour une raison quelconque, l’assistant Google n’est pas en mesure d’accomplir sa tâche.

A propos de l'auteur

Zineb

Enseignante en lycée, je m'intéresse à tout ce qui touche aux nouvelles technologies. #teamMac sur PerlmOl (je ne me sépare d'ailleurs jamais non plus de mon Iphone).

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