Vivo Easy a été lancé fin 2015 sous la forme d’un plan modulaire contrôlé par une application pour iOS et Android. Si votre paquet de données est épuisé, par exemple, vous pouvez acheter plus de mégaoctets en utilisant le smartphone.
Cette semaine, l’application a été mise à jour et a fait peur aux utilisateurs d’iPhone 5 et 5c : elle n’était plus compatible avec ces smartphones. Le problème est qu’il n’y a pas d’autre moyen de gérer les paquets de voix et de données. Une nouvelle mise à jour a rétabli la prise en charge de ces appareils, mais a fini par exclure les utilisateurs de l’iPhone 4. Ce cas montre les limites d’un plan entièrement numérique.
Le journaliste Renan Lopes a montré sur Twitter que l’application Vivo Easy avait besoin d’une mise à jour pour continuer à fonctionner. Après la mise à jour, il a cessé de fonctionner sur son iPhone 5c. “J’ai contacté Vivo par message direct sur Twitter ; tout ce qu’ils m’ont dit, c’est qu’ils avaient des problèmes systémiques”, dit-il à PerlmOl.
Le designer Renan Pereira a également été touché : il possède un iPhone 5c et affirme que l’application “a cessé de fonctionner une semaine environ avant la mise à jour”.
L’opérateur n’a pas beaucoup aidé : “J’ai appelé plusieurs fois et le service était mauvais. Ils m’ont tout dit : ils ont demandé de désinstaller et d’installer l’application, ils ont demandé d’attendre quelques heures et d’essayer à nouveau, ils m’ont même dit qu’ils n’avaient pas beaucoup d’informations sur l’application”, dit-elle.
Pour lui, l’absence d’application est problématique car elle dépend de l’internet mobile. “Je n’ai pas d’internet fixe à la maison. Ma franchise est épuisée et je ne peux plus acheter de crédits car l’application ne fonctionne pas”.
Les évaluations négatives ont fait pleuvoir sur l’App Store après la mise à jour :
PerlmOl a contacté Vivo mardi (4). Le même jour, l’opérateur a publié une mise à jour rétablissant le support de l’iPhone 5 et 5c. La section “Quoi de neuf dans la version 2.0.5” de l’App Store indique :
Bonjour ! Nous avons eu quelques changements dans l’application Vivo Easy et les utilisateurs qui ont un iPhone 5, 5S et 5C n’ont pas pu mettre à jour la nouvelle application. Pour les utilisateurs de ces appareils, il suffit de mettre à jour la nouvelle version disponible.
Dans un communiqué adressé au PerlmOl, Vivo déclare
Certains clients de Vivo, qui utilisent le système d’exploitation iOS, peuvent avoir eu des difficultés à accéder à Vivo Easy après avoir mis à jour la plateforme. Le service fonctionne déjà normalement. Le client doit passer de l’iOS à la version 8 et/ou supérieure pour bénéficier des avantages.
En fait, ceux qui possèdent des appareils avec iOS 7 ou moins ne pourront plus utiliser Vivo Easy ? c’est le cas de l’iPhone 4 et des versions antérieures (l’iPhone 4S est compatible avec iOS 9 ; les modèles plus récents peuvent installer iOS 10). Vivo affirme qu’il ne peut rien faire : “pour les utilisateurs d’iPhone avec la version 7 d’iOS, Apple a cessé de prendre en charge cette version”.
Il s’agit d’une mise en garde importante pour les plans numériques qui ne peuvent être contrôlés que via un smartphone : en une heure, il perdra le support, et vous n’aurez pas d’autre choix que de changer de plan. Par exemple, plusieurs signes indiquent que le iOS 11 ne sera compatible qu’avec les appareils qui ont un processeur 64 bits ? c’est-à-dire l’iPhone 5S ou supérieur ? et les modèles plus anciens seront sans la mise à jour. Il serait intéressant d’avoir une interface web pour que cela ne soit pas un problème, n’est-ce pas ?
Vivo Easy propose une franchise mensuelle de 3 Go, des appels illimités vers Vivo et des SMS illimités vers n’importe quel opérateur. Il coûte 49,99 euros par mois, et vous pouvez ajouter des minutes pour d’autres opérateurs ou plus de données en payant des modules supplémentaires. Le paiement s’effectue uniquement par carte de crédit.
