Hier, je suis allé visiter le nouveau bureau de Qualcomm à Paris et, en plus de montrer les nouveaux locaux de l’entreprise, certains de ses projets d’avenir ont également été présentés en France (dont nous parlerons moins ici bientôt) et le résultat d’une enquête que nous avons trouvée très intéressante ici à PerlmOl.
L’enquête a été menée en septembre de cette année et révèle certaines habitudes de consommation lors de l’achat de smartphones, tant par les personnes qui possèdent déjà ce type d’appareils (“propriétaires”) que par celles qui ont l’intention de migrer des téléphones à fonctions vers ceux-ci (“intendantes”).
Trois points en particulier ont retenu notre attention : les sources de la recherche sur les appareils, les caractéristiques qui comptent le plus et les lieux d’achat.
Selon l’enquête, la recherche d’un nouveau smartphone commence, la plupart du temps, sur les sites d’achat, mais elle ne se termine pas là : les magasins physiques d’électronique sont préférés par 73%, peut-être en raison de la facilité à dissiper les doutes des vendeurs, parce qu’ils sont plus fiables que les e-commerces (selon les personnes qui ont répondu à l’enquête) et parce que l’achat est plus rapide, c’est-à-dire qu’il n’est pas nécessaire d’attendre quelques jours avant que le produit arrive.
L’opinion personnelle sur Internet, que ce soit sur les sites web, les blogs ou les forums, occupe la cinquième place, derrière les sites officiels des fabricants, les sites de comparaison de prix et les moteurs de recherche en général. C’est dire que le prix reste un des points clés pour l’achat d’un smartphone en France.
Les appareils haut de gamme, qui coûtent actuellement plus de 2 000, ont de très faibles intentions d’achat et se réaffirment donc comme des appareils de niche, tandis que ceux entre 300 et 500 sont préférés par les intendeurs et ceux jusqu’à 900 sont acceptables pour la plupart des propriétaires. Une indication de cette fourchette de prix est la forme de paiement prévue : à vue d’œil, elle est préférée par les jeunes des classes C et D.
Lorsqu’il s’agit de prendre la décision de l’appareil, ce qui compte vraiment, c’est l’opinion personnelle, qui massacre l’influence des amis, de la famille ou des sites spécialisés. Ici, il y a un échange intéressant dans l’ordre de pertinence entre ceux qui n’ont pas de smartphone et ceux qui en ont déjà un : dans le premier groupe, les blogs spécialisés arrivent en troisième position, derrière l’opinion de la famille et des amis ; dans le deuxième, ils arrivent en deuxième position et l’opinion de la famille disparaît pour laisser place à celle des autres utilisateurs. Mais dans les deux cas, la première place est, après vous, l’opinion des amis.
Enfin, dans les critères de choix d’un appareil, le processeur apparaît comme l’un des déterminants, bien qu’il ne soit pas encore le principal. C’est toujours le prix, suivi de la marque et du système d’exploitation et, enfin, de la vitesse du processeur. Trois points y sont pris en considération : la vitesse de performance dans les applications, la performance de la connexion de données et la consommation de la batterie.
Cependant, même si le matériel gagne de l’espace dans la liste des préférences, ce n’est pas de manière “spécialisée”. Alors que 90 % des gens considèrent que le processeur est important, 86 % disent qu’ils ne savent pas ce qu’il y a dans leurs appareils.
Un fait très curieux commenté lors de la réunion est que, malgré que 60% des téléphones portables vendus en France sont des smartphones, environ un tiers de ces utilisateurs n’ont pas de connexion de données. En d’autres termes, ils n’utilisent l’internet que lorsqu’ils trouvent un point Wi-Fi. Le président de l’Amérique latine, Rafael Steinhauser, a même commenté un projet en cours d’élaboration avec le gouvernement français pour améliorer l’accès à l’Internet mobile et qui devrait être mis en œuvre prochainement, mais c’est un sujet pour un autre poste.
Bien sûr, il faut considérer les résultats de ces recherches avec quelques réserves. Le public interviewé n’est pas aussi spécialisé – ou, comme Mobilon aime à le dire, geek ? – comme notre (et leur) cercle d’amis et nos lecteurs, les résultats seraient donc probablement différents si c’était l’objectif visé. Néanmoins, il est agréable de donner une idée générale de la situation du marché des smartphones au-delà de ce que nous voyons au quotidien.
