La Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) a ouvert une procédure contre Samsung en raison d’allégations de publicité trompeuse : la société aurait fait la promotion des smartphones de la gamme Galaxy comme étant résistants à l’eau, mais de manière exagérée, ce qui aurait conduit le consommateur à l’erreur.
Pour lancer le processus, l’ACCC affirme avoir découvert que Samsung a mis en avant la résistance à l’eau dans plus de 300 publicités différentes de la gamme Galaxy depuis 2016. Parmi eux figurent les dispositifs de la gamme Galaxy S (de Galaxy S7 à S10), Galaxy Note (de 7 à 9) et Galaxy A (comme les modèles Galaxy A5 et A8).
Certaines de ces publicités montrent que les appareils sont effectivement mouillés. D’autres ne sont pas directs, mais selon l’ACCC, ils trompent les consommateurs en montrant leur téléphone portable près des piscines ou des plages, par exemple.
En général, les appareils en question sont certifiés IP68, c’est-à-dire qu’ils peuvent résister à des immersions dans l’eau jusqu’à 1,5 m de profondeur pendant 30 minutes au maximum.
L’ACCC prétend cependant que les annonces impliquent que cette résistance s’applique à tous les types d’eau, ce qui n’est pas le cas. L’entité souligne que Samsung elle-même avertit dans une note de bas de page sur les pages du Galaxy S10, par exemple, qu’il n’est pas recommandé d’utiliser l’appareil sur la plage ou dans la piscine.
Toujours selon l’ACCC, Samsung n’a pas effectué suffisamment de tests pour prouver la résistance à l’eau de ses téléphones portables dans les circonstances présentées dans ses publicités. C’est pourquoi elle n’aurait pas pu refuser les demandes de réparation ou de remplacement sans frais des appareils endommagés par l’eau.
Dans une note à Reuters, Samsung a déclaré qu’elle suivait la loi australienne et qu’elle se défendrait contre le processus. Malgré cela, la société semble avoir retiré de ses canaux toutes les publicités relatives à la résistance à l’eau. C’est le cas du tweet ci-dessous, par exemple (il devait y avoir une vidéo) :
Il convient de rappeler que Samsung n’est pas la première entreprise à être confrontée à un tel processus. Aux États-Unis, Sony a dû rembourser ses clients pour avoir laissé entendre que certains appareils de la gamme Xperia étaient très résistants à l’eau. Après cela, la société a cessé de mettre l’accent sur cette caractéristique dans ses publicités.
