Les chiffres de Snapchat au premier trimestre ont été bien inférieurs à ce que les investisseurs attendaient. L’application n’a reçu que 4 millions de nouveaux utilisateurs actifs par jour ? l’objectif était de 7 millions.
Les prévisions de recettes pour la période ont également été dépassées : l’objectif était d’atteindre 244 millions de euros, mais la société a atteint 230,6 millions de euros. Et la refonte de Snapchat est peut-être la grande responsable des mauvais chiffres.
C’est ce que le PDG de Snapchat, Evan Spiegel, a justifié lors d’une conférence avec des investisseurs. “Notre refonte a créé quelques obstacles à nos revenus ce trimestre en perturbant le comportement des utilisateurs et en créant une certaine appréhension chez nos partenaires publicitaires.
Spiegel et Imran Khan, le directeur de la sécurité de Snapchat, ont répondu à une série de questions pour expliquer les résultats aux actionnaires. Une question a été posée sur les raisons pour lesquelles les annonceurs ont réduit les dépenses liées à l’application.
Pour Khan, ce qui l’a gêné, c’est la répercussion négative sur les changements d’application. “Lorsqu’il y a beaucoup de nouvelles négatives dans la presse chaque jour, cela fait réfléchir les gens. Il influence les décisions d’achat”, a-t-il déclaré.
Mais en plus des médias, le changement a également été critiqué par les utilisateurs. Beaucoup ont compris qu’il devenait plus difficile de voir toutes les histoires après la mise à jour.
Selon TechCrunch, 83% des évaluations de l’App Store n’ont donné qu’une ou deux étoiles à Snapchat après sa refonte. La plupart des commentaires comportaient des termes tels que “nouvelle mise à jour”, “histoires” et “correction”.
Pour résoudre le problème, l’application admet déjà de revenir sur certains des changements ? l’un d’entre eux fera en sorte que les histoires des amis et des marques soient affichées au même endroit. Toutefois, le retour à l’ancienne interface n’est pas en discussion.
“La refonte pose les bases de l’avenir de nos produits de communication et de notre plateforme médiatique, et nous espérons doubler la mise”, a résumé M. Spiegel.
