Imaginez que vous vous plaigniez d’un produit connecté à Internet, que l’entreprise n’apprécie pas l’évaluation et qu’elle désactive votre accès à distance ? C’est ce qui est arrivé à Robert Martin, un consommateur qui s’est plaint sur Amazon d’un appareil qui ouvre la porte du garage : quelques jours plus tard, la société a bloqué l’identification de son produit sur les serveurs.
La société en question est Garadget. Dans la vidéo ci-dessus, vous pouvez voir comment le produit fonctionne : vous le connectez à l’ouvre-porte de garage pour le contrôler via une application iPhone. Outre la fermeture de la porte, il vous avertit également en cas d’oubli (et vous permet de la fermer à distance). Jusqu’à présent, tout va bien.
Peu après avoir acheté le produit, Martin a laissé une critique très acide sur Amazon en disant que l’application Garadget était “poubelle” et qu’elle “plante constamment”. Sur le forum des entreprises, il a utilisé un vocabulaire encore plus lourd.
La réponse de la société est arrivée le lendemain : le propriétaire, Denis Grisak, a déclaré que Martin était impulsif et ne tolérait pas les crises de colère. Il a demandé au consommateur de retourner le produit pour être remboursé et l’a averti qu’il refuserait toute connexion au serveur via l’identifiant du dispositif.
Comme Garadget n’était pas directement responsable de l’ouverture du garage (le moteur tournait toujours), j’imagine que Martin n’a eu aucun problème pour accéder à sa propre maison ou pour monter dans la voiture ? il ne pouvait tout simplement plus le faire pour son iPhone. Mais imaginez que l’idée s’empare de et qu’ils le font sur un autre dispositif, comme une serrure électronique ?
Ainsi, Grisak a reçu des commentaires négatifs et a publié une autre réponse le lendemain. “Doucement, les gars. Rangez les fourches et les torches pour lesquelles vous avez été élus. Tout ce dont j’ai besoin, c’est d’une menace de mort maintenant. Je n’ai pas interdit l’utilisateur à cause de l’examen d’Amazon, je voulais juste m’éloigner de l’individu toxique le plus vite possible. J’admets que ce n’était pas ma décision la plus intelligente”, a-t-il déclaré.
Puis il a tenté de se justifier en citant ce tweet d’Elon Musk ; l’année dernière, le milliardaire a annulé la commande d’une Tesla X voiture électrique parce que le client critiquait le lancement du véhicule événement.
A la BBC, Grisak a conclu que ce genre de réaction de sa part “ne s’est jamais produit auparavant et ne se reproduira plus”.
