Skype Translate et Cortana audio n’étaient pas les seuls contenus examinés par les employés à la demande de Microsoft. La société a également examiné les enregistrements de la Xbox afin d’améliorer la reconnaissance vocale de la console.
Cette pratique a lieu au moins depuis 2014, selon les rapports faits à la carte mère par certains employés de Microsoft externalisés. Ils ont commencé à écouter des enregistrements de Kinect, que la société a publiés en 2013.
En 2016, lorsque Cortana a été emmené sur Xbox, les enregistrements ont continué à être entendus par les humains. Selon un ancien employé, l’examen audio de la Xbox a commencé comme une petite partie du service jusqu’à ce qu’il devienne plus de la moitié de ce que son équipe faisait.
La console a commencé à enregistrer lorsqu’elle a entendu des commandes comme “Xbox” et “Hey, Cortana”. Dans certains cas, lorsque des termes similaires étaient prononcés par les joueurs, la reconnaissance vocale de l’appareil était accidentellement activée.
Les enregistrements involontaires sont devenus moins fréquents avec le temps, mais ils ont continué à se produire. Un autre employé tiers souligne qu’une grande partie du contenu a été enregistrée sans le consentement des utilisateurs, qui ont dit “non” à Cortana à de nombreuses reprises.
Comme vous pouvez l’imaginer pour un jeu vidéo, la plupart des audios ont des voix d’enfants. Ils ont donné des commandes “Xbox, donnez-moi tous les jeux gratuitement” et “Xbox, téléchargez le nouveau paquet de skins Minecraft”.
L’ancien employé a également déclaré qu’il était orienté pour ne pas parler de son travail avec d’autres personnes. Je me souviens explicitement qu’on m’a dit “vous ne devriez probablement pas mentionner que c’était pour Microsoft” lors de la procédure d’embauche.
Microsoft affirme que la révision n’est plus nécessaire
Microsoft a dit à Motherboard qu’il avait arrêté de revoir tout contenu vocal enregistré par Xbox il y a quelques mois parce qu’il estimait que cette pratique n’était plus nécessaire. La société indique qu’elle ne prévoit pas de reprendre les examens.
“Il nous arrive d’examiner un petit volume d’enregistrements envoyés d’un utilisateur de Xbox à un autre lorsqu’on nous signale qu’un enregistrement a violé nos conditions de service et que nous devons enquêter”, explique Microsoft.
La société a également indiqué qu’elle indique clairement aux utilisateurs qu’elle collecte des données vocales pour améliorer les services vocaux et que ces données sont parfois examinées par les fournisseurs. Malgré la clarté supposée, la politique de confidentialité de Microsoft a été mise à jour pour rendre explicite le fait que les humains peuvent entendre des enregistrements.
“Notre traitement des données à caractère personnel à ces fins comprend des méthodes de traitement (humain) à la fois automatisées et manuelles”, informe la nouvelle version du document.
“Nous travaillons activement sur les mesures supplémentaires que nous pouvons prendre pour offrir aux clients plus de transparence et de contrôle sur la façon dont leurs données sont utilisées pour améliorer les produits”, conclut le communiqué de Microsoft.
Il convient de rappeler que le fabricant n’est pas le seul à avoir maintenu un contrôle des enregistrements des employés. Apple et Google, par exemple, ont écouté les commandes de Siri et de Google Assistant pour améliorer les outils et suspendre la pratique après qu’elle ait été révélée.
Facebook a promis de ne plus transcrire les messages vocaux envoyés sur Messenger. Amazon écoute les enregistrements pour améliorer Alexa et a signalé qu’il continuera à le faire, mais seulement avec la permission des utilisateurs. Quelle sera la prochaine étape de l’admission à la pratique ?
