Sur le PlayStation Store, le magasin de consoles de Sony, vous pouvez acheter des jeux, des films, du contenu de jeu supplémentaire, des articles personnalisables pour votre profil et bien plus encore. C’est juste qu’un achat ne se passe pas toujours aussi bien qu’il le devrait, ou que vous avez peut-être même trouvé une meilleure offre ailleurs. Vous pouvez annuler un achat au Play Store. Découvrez comment demander un remboursement sur PSN.
Ce remboursement peut être demandé, et sera déposé dans votre portefeuille virtuel PSN, mais il y a quelques règles à suivre.
Jeux, DLC et extensions
La règle pour obtenir un remboursement dans ce cas est d’annuler ce que vous avez acheté numériquement dans un délai de 14 jours. Par ailleurs, il se peut que vous n’ayez pas commencé à télécharger ou à transmettre ce contenu.
Avez-vous commencé à télécharger le jeu par accident, DLC, abonnement de saison ou articles consommables dans le jeu (par exemple, les skins) ? Vous devrez conserver votre achat. La seule exception est le cas où certains de ces contenus présentent des défauts.
En ce qui concerne les consommables, sachez qu’ils sont activés dès que vous démarrez le jeu en question. Ils ne peuvent alors plus être annulés. Même chose si vous achetez quelque chose pendant que vous jouez : il sera activé automatiquement et ne pourra plus être remboursé.
Si vous avez acheté un lot de jeux (payez 2 et prenez 3), qui apparaît généralement en période de promotion périodique, vous pouvez également annuler l’achat et demander un remboursement, en respectant la règle des 14 jours. Toutefois, vous n’avez peut-être pas commencé à télécharger ou à transmettre le contenu de l’emballage.
Important : les achats effectués en dehors du PSN ne sont pas remboursables, comme les jeux échangés par des bons ou provenant d’autres jeux.
Achats avant commande
Si vous avez acheté un jeu, un DLC, une extension ou tout autre contenu numérique en pré-vente, vous pouvez annuler et demander un remboursement avant la date de sortie. Ceci à tout moment.
Si la période de prévente est terminée et que le jeu a été mis en vente, la règle des 14 jours s’applique à nouveau. Pour rappel, il se peut que vous n’ayez rien téléchargé ou transmis.
Si vous achetez un jeu dont le contenu est accessible instantanément (fonds d’écran et avatars exclusifs, par exemple), dès que vous annulez l’achat, vous en perdez également l’accès.
Conseil : pour éviter le risque de téléchargement automatique de contenu, et perdre le droit de demander un remboursement, désactivez le téléchargement automatique. Pour ce faire, allez dans Paramètres Système Téléchargements automatiques et désélectionnez l’option Fichiers de mise à jour de l’application.
Comment demander un remboursement
Comme indiqué précédemment, si votre demande est valable, vous recevrez le montant que vous avez payé dans le jeu directement dans votre porte-monnaie numérique PSN.
Pour ce faire, vous devez en faire la demande auprès de l’assistance PlayStation :
1. Sur le site, faites défiler l’option Live Chat et cliquez ;2. Remplissez les informations demandées ;3. Cliquez sur Demande de chat ;4. Vous devez maintenant attendre qu’on vous réponde pour demander un remboursement.
