Ce mercredi (11) se complique pour Apple. Depuis les premières heures de la journée, plusieurs services de l’entreprise sont instables, notamment l’iTunes Store et l’App Store.
Le problème est intermittent, mais a généralement empêché le téléchargement ou la mise à jour des applications, ainsi que l’acquisition de contenu sur les plateformes iOS et OS X. Des difficultés d’accès à ces services ont été signalées dans diverses parties du monde, dont la France.
Apple a fait une démonstration discrète à ce sujet sur la page indiquant le statut de ses services. Il a néanmoins fait la première mise à jour plusieurs heures après les premiers rapports sur la défaillance.
Au moment de la publication de cet article, la page d’état indiquait que les services de l’App Store, du Mac App Store, de l’iTunes Store et de l’iBooks Store étaient indisponibles pour la plupart des utilisateurs. Toutefois, des problèmes sont également signalés avec des services tels que iCloud Mail et iTunes Connect, bien qu’à une échelle plus réduite.
L’échec semble toucher même certains des magasins de la société. Sur Twitter, un garçon nommé Nathan Ziabek a envoyé une photo à un rédacteur de The Next Web montrant les employés d’un Apple Store au Royaume-Uni utilisant de vieux distributeurs de cartes de crédit. La raison ? A apparent difficulté d’accès aux données d’enregistrement des clients.
Jusqu’à présent, il n’y a pas de déclaration officielle sur le problème, mais à CNBC, Apple a envoyé la note suivante (en traduction libre) :
“Nous nous excusons auprès de nos clients qui ont des problèmes avec le iTunes et d’autres services depuis ce matin. La cause était une erreur interne de DNS dans Apple. Nous nous efforçons de mettre tous les services à la disposition des clients dès que possible. Nous vous remercions tous pour votre patience”.
Nous mettrons ce post à jour si nous avons plus de détails sur le problème.
