Uber a annoncé mardi (9) une nouvelle catégorie de services, pour l’instant uniquement disponibles aux États-Unis et au Canada : le Uber Comfort permet à l’utilisateur de demander des voitures plus récentes, de l’espace supplémentaire pour les jambes et, point fort, au conducteur de garder le silence pendant la course, sauf pour les informations essentielles.
Ce “mode silencieux” n’est pas tout à fait nouveau. Certaines villes américaines ont commencé à compter sur cette option dans les catégories Uber Black et Uber Black SUV en mai.
Uber Comfort se situe en dessous des catégories Uber Black, mais au-dessus des options les plus populaires, ce qui explique pourquoi il est également plus cher que celles-ci : entre 20 et 40 % de plus que Uber X.
Fondamentalement, ce qui différencie Uber Comfort, ce sont trois caractéristiques : des voitures de taille moyenne plus récentes, un espace supplémentaire pour les jambes et des préférences prédéfinies pour l’utilisateur.
Dans ce dernier cas, vous pouvez définir votre préférence en matière de température de climatisation et choisir si vous êtes disposé à parler au conducteur ou si vous préférez faire la course en silence, ainsi que laisser cette option en “aucune préférence”.
Certaines personnes critiquent l’option du mode silencieux parce qu’elles comprennent qu’elle porte atteinte à la dignité des conducteurs en les conditionnant à travailler comme des “robots”.
Mais un représentant d’Uber a déclaré à TechCrunch que cette option était généralement bien accueillie par les conducteurs et les utilisateurs Uber Black, donnant comme exemple de passagers potentiels ceux qui sont au travail et veulent profiter du temps de trajet pour régler les problèmes en suspens.
Le mode silencieux est également considéré comme une option importante pour les personnes malentendantes, les femmes qui veulent éviter de parler aux conducteurs masculins pour réduire le risque de harcèlement et les personnes souffrant d’anxiété sociale.
Bien sûr, le nouveau mode est aussi une option pour les utilisateurs qui sont prêts à payer un peu plus pour les courses simplement parce qu’ils n’aiment pas ou ne veulent pas parler.
Les conducteurs qui souhaitent participer à l’Uber Comfort doivent avoir un score de 4,85 ou plus et une voiture ayant jusqu’à cinq ans de fabrication qui répond aux exigences de l’espace intérieur, comme la Toyota Camry, la Honda Odyssey et l’Audi SQ7 (entre autres).
Pour l’instant, Uber Comfort est disponible dans une quarantaine de villes aux États-Unis et au Canada, comme San Francisco, Los Angeles, Las Vegas, San Diego, Seattle et Ottawa. Il n’y a toujours pas d’informations sur la disponibilité dans les autres pays.
