OUYA, une console basée sur Android qui est l’un des plus grands succès de Kickstarter, a été lancée dans les magasins américains, canadiens et anglais cette semaine : elle a permis de récolter plus de 8,5 millions de euros tout au long de la campagne.
La proposition est séduisante : elle est axée sur les jeux indiens, ce qui facilite également le développement et la publication de nouveaux jeux. Elle a ainsi déjà atteint les magasins avec plus de 170 jeux disponibles, tous gratuits. Et il ne coûte que 99 euros, un soulagement pour les poches de tout le monde par rapport à la Xbox One et à la PlayStation 4. Pendant la campagne, les quotas de 95 euros donnaient déjà au bailleur de fonds la garantie qu’il recevrait la console à domicile des mois avant d’arriver dans les magasins. Trois mois, plus précisément, depuis qu’il a été promis à ce groupe pour le mois de mars.
Ainsi, OUYA a finalement atteint les grands réseaux de jeux et d’électronique : BestBuy, Gamespot, Target, Amazon (le dernier est complet). Ce serait tout à fait normal, si ce n’était pas le fait inacceptable que, jusqu’à aujourd’hui, beaucoup de ceux qui ont soutenu le projet sur Kickstarter n’ont pas reçu la console.
Pour aider, les plaintes de soutien ne font qu’augmenter, surtout en ce qui concerne le manque (ou l’absence) de communication. Un e-mail envoyé au support reçoit le message automatique que la réponse prendra entre deux et trois jours ouvrables. C’est un signe que la demande est élevée – ce qui est également un mauvais signe.
Où s’est trompé OUYA, qui avait tout pour être le plus grand exemple de financement par la foule travaillant dans des proportions gigantesques ?
Ces facteurs ont contribué à l’effondrement du battage publicitaire de l’OUYA. Tout cela valide des dictons populaires que nos mères ont répétés toute leur vie et que nous avons toujours insisté à ignorer.
Sommaire
Un pas de plus que la jambe
On pense souvent qu’avoir de l’argent résout tous les problèmes de la vie, surtout quand on est un développeur qui a une grande idée et pas de capital pour la mettre en pratique.
Quand il y a des investisseurs, cela signifie qu’il y a des gens qui attendent des résultats. Et en cas de financement par la foule, plus il y a d’argent, plus les gens attendent des résultats. Elle augmente l’attente, la collecte et, selon le cas, la demande – puisque, outre le fait de soutenir financièrement une idée à laquelle vous croyez, ce sont généralement les quotas les plus recherchés qui donneront aux bailleurs de fonds le produit final.
Il s’avère qu’une petite entreprise a la capacité de produire une quantité limitée de produits. À la fin de la campagne Kickstarter, OUYA avait déjà engagé près de 60 000 unités, en plus de celles destinées aux magasins physiques.
Il y a donc un “surpeuplement” des commandes et l’entreprise ne remarque pas tout le monde, ni dans la fabrication (il y a plusieurs rapports de consoles livrées avec des défauts) ni dans le transport. Les clients ne sont pas satisfaits et se plaignent de l’assistance, qui est surchargée et ne peuvent répondre à personne, qu’il s’agisse de la date d’expédition, du remboursement ou de problèmes techniques. Tout cela se transforme en une boule de neige de problèmes que vous ne savez même pas par où commencer pour les résoudre.
La voix du peuple est la voix de Dieu
C’est un long chemin de Hong Kong à n’importe où dans le monde (ironiquement, y compris Hong Kong lui-même ; j’ai lu un tweet pour la compagnie où un homme se plaignait de ne pas avoir encore reçu son OUYA… et il vit là-bas), mais certains bailleurs de fonds ont réussi à obtenir leurs consoles avant le lancement. C’est alors que les premières critiques sur Internet ont commencé à apparaître.
Et ils n’étaient pas du tout encourageants.
The Verge a donné un 3.5 pour la console et l’a considérée comme inachevée ; Engadget, qui a testé la version développeur, a accepté et a ajouté que OUYA avait besoin de beaucoup d’améliorations avant de pouvoir être commercialisé dans les magasins ; Digital Foundry s’est demandé ? pourquoi dépenser 99 euros sur un autre appareil alors que vous pouvez avoir le même résultat sur votre téléphone ? La réponse du PDG Julie Uhrman a été en gros ce que tout le monde attendait (et même souligné dans les critiques) : les premières versions étaient encore en cours d’amélioration avant la sortie officielle.
Sans parler des commentaires en vrac sur le web des personnes qui ont reçu la console et ont signalé des problèmes de connexion au Wi-Fi, des contrôles qui ne fonctionnaient pas, etc.
Le succès de l’OUYA a été, à ce moment-là, également une cause de sa chute. Après tout, tout le monde attendait de savoir à quoi ressemblait la console indie. Les critiques ont donc été reçues non pas comme les évaluations d’un produit bêta, mais comme la version finale, destinée aux consommateurs.
En outre, nous savons à quel point les gens peuvent être cruels sur Internet.
OUYA est passé d’une console indie qui cherchait une direction avec l’aide de ses partisans à un joli mal de tête et à une matière à rire.
Un chien voleur ne mord pas, mais laisse-lui le temps
OUYA a été présenté comme une console révolutionnaire, non pas dans le matériel, mais dans tout le reste. Malgré la simplicité des configurations, elle avait (ou plutôt, a) la proposition d’amener les jeux indés au salon, de concurrencer le temps à la télévision avec les consoles des grands fabricants (vous savez lesquels).
La console s’appuyait sur le prix élevé des autres consoles et de leurs jeux pour captiver les joueurs. C’est seulement 100 euros et une pléthore de jeux gratuits, plus la facilité de développement pour la plateforme – c’est-à-dire de nouveaux jeux tout le temps pour seulement 100 euros à l’origine.
OUYA n’a pas encore eu le temps de proposer des jeux exclusifs, et pour l’instant, il s’appuie sur les jeux existants pour faire vivre Android.
Ce n’est pas suffisant. Et il est difficile de cesser d’être sceptique et de croire qu’un jour il le sera. L’impression qu’elle donne est que ce ne sera qu’une console bon marché pour jouer à des jeux de smartphones à la télévision, ce qui ne sera drôle que tant que ce sera un nouveau jouet.
Mais la vérité est que ni les bailleurs de fonds n’ont eu le temps de recevoir leurs consoles et qu’ils recevront encore des mises à jour qui, nous l’espérons, montreront ce que OUYA est venu faire chez eux. Ce qui révèle également qu’en fait, la console a été sortie inachevée – très inachevée. Cela, ajouté à la frustration de ne pas recevoir le paquet dans les délais promis, à l’inefficacité du soutien et au seau d’eau froide dans les attentes de la façon dont il est en pratique, signifie que le battage publicitaire de OUYA prend fin avant même que le paquet ne quitte Hong Kong.
