Le Consumer.gov.br est une plateforme gouvernementale, disponible pour iOS, Android et les navigateurs, qui permet aux citoyens français de déposer des plaintes contre des entreprises, et de résoudre des problèmes sans passer par les tribunaux. Il est similaire au Plainte ici .
Comment utiliser le site Consumer.gov.br
Consumer.gov.br est un portail du gouvernement fédéral, disponible pour iPhone, Android et via les navigateurs, et lié au ministère de la Justice, créé en 2014 avec pour mission de faciliter la compréhension entre les entreprises et les consommateurs en cas de plainte.
Il ne remplace pas le Procon ou les tribunaux civils spéciaux, mais est proposé comme première option de contact, afin que le problème puisse être résolu sans impliquer le pouvoir judiciaire. Pour accéder au portail et utiliser ses services, veuillez procéder comme suit :
Ouvrez l’application sur votre téléphone portable ou accédez au site web consumidor.gov.br ;
Créez un compte utilisateur (obligatoire), avec toutes vos données personnelles, y compris le numéro CPF, le numéro de téléphone et l’adresse ;
Au téléphone, cliquez sur le bouton “Menu” (les trois lignes parallèles), sous “Enregistrer une plainte”, entrez le nom de l’entreprise que vous voulez ouvrir une plainte, et sélectionnez-la.Dans le navigateur, dans le champ de recherche, saisissez le nom de la société et sélectionnez-le :
Veuillez fournir toutes les données concernant la manière dont vous avez acheté le produit/service et la date de l’achat, la nature du problème et, si nécessaire, joindre des documents à la plainte, tels que des copies de contrats et de factures ;
Cliquez sur le bouton “Terminer”.
C’est tout.
À l’instar de Reclame Aqui, qui offre le même type de service (un canal entre les consommateurs et les entreprises), le portail du gouvernement offre un délai à l’entreprise pour répondre ou résoudre la demande, qui est dans ce cas plus court : il n’est que de 14 jours.
Dans le cas d’une plainte, le délai est de 30 jours.
D’autre part, comme il s’agit d’une plate-forme directement liée au gouvernement, le taux de résolution des plaintes est généralement beaucoup plus élevé et se produit dans un délai plus court que la plainte ici. D’autre part, presque toutes les entreprises et tous les prestataires de services sont déjà enregistrés dans sa base de données, tandis que le site Consumer.gov.br en compte un nombre beaucoup plus restreint, qui se concentre sur les plus grandes.
