Uber est assez efficace dans ce qu’il propose de faire, mais il est soumis à des personnes malveillantes. Depuis quelque temps, la plateforme vit un coup dur où les conducteurs font abandonner le passager pour recevoir la taxe d’annulation.
Aujourd’hui, une autre pratique s’est répandue parmi les conducteurs de pays comme les États-Unis et le Mexique. Appelé “coup de vomi”, il consiste à notifier Uber pour une saleté supposée avoir été causée par le passager pendant la course.
L’objectif des conducteurs est de recevoir une redevance supplémentaire. Dans des cas comme celui-ci, Uber fait payer plus aux passagers pour compenser les frais de nettoyage et de course que le conducteur perdra lorsque le véhicule sera hors d’état.
Les victimes du coup d’État affirment que, dans un premier temps, elles ne sont facturées que pour le montant indiqué dans la demande. Toutefois, une fois la course terminée, le service comprend les frais de nettoyage, qui varient entre 80 et 150 euros US.
Lorsqu’on lui demande, Uber répond que le conducteur a signalé l’incident et envoie des photos de la saleté à l’intérieur du véhicule. Ce que la compagnie ne sait pas, c’est que la situation n’a pas été causée par le passager ? c’est une vieille photo.
Pour résoudre la situation, les utilisateurs doivent envoyer quelques courriels et convaincre Uber qu’ils ne doivent pas être facturés. La société enquête sur la situation et, si elle est d’accord avec l’allégation, elle renvoie le montant de la redevance.
Ao Nuevo Herald, Uber déclare qu’il examine activement les cas suspects et promet de prendre les mesures appropriées. “Avec 15 millions de voyages par jour, Uber n’est malheureusement pas à l’abri de ce genre d’incidents.
Cependant, il y a des cas encore plus bizarres. Selon la journaliste Catalina Ruiz Parra, qui a publié l’article dans le Nuevo Herald, certains pilotes demandent le paiement de la taxe de nettoyage même sans courir la course. Elle affirme avoir été victime de cette action combinée.
Après avoir reçu des frais de 16 euros pour l’annulation et de 150 euros pour le nettoyage, elle a dû envoyer des empreintes indiquant que le voyage avait été effectué avec un autre chauffeur. Uber a accepté de la rembourser et a expulsé le chauffeur qui avait fait la fausse accusation.
Cette mesure a permis à la journaliste de récupérer son argent, mais elle aurait pu facilement être évitée. S’il est plus difficile d’identifier l’escroquerie lorsque la course a effectivement lieu, l’entreprise doit pouvoir épargner aux passagers les cas évidents de mauvaise foi.