Le LG G4 est au centre d’un litige juridique aux États-Unis en raison d’un problème connu sous le nom de bootloop : l’appareil reste sur l’écran de démarrage et n’entre jamais dans Android.
Selon Ars Technica, une action civile publique accuse LG de remplacer les dispositifs à boucle d’amorçage par d’autres unités présentant le même défaut, et seulement si le client est dans la période de garantie.
Laura Lane et Rosalene Mullins, qui font partie du procès, ont acheté deux G4 et ont eu le problème du bootloop. LG a fait l’échange, mais les nouveaux smartphones ont également eu le problème. Maintenant, dans le troisième G4, tous deux se plaignent de la lenteur, de l’étouffement et de la surchauffe – des signes que le “bootloop” est sur le point de se produire.
Edward Pistorio, qui fait également partie du processus, affirme que LG a remplacé son G4 à deux reprises – et la troisième fois déjà “montre des signes du défaut de la boucle d’amorçage”. Entre-temps, le G4 de sa femme a cessé de fonctionner à cause du même problème, seul LG refuse de le changer car la garantie a expiré.
L’affaire prétend que le processeur est mal soudé à la carte mère, ce qui le rend “incapable de résister à la chaleur”. Au début, les appareils commencent à souffrir d’étouffement, de verrouillage, de surchauffe et de réinitialisation aléatoire. Avec le temps, ils cessent complètement de fonctionner.
Au début de 2016, LG a admis que le G4 avait des problèmes de “bootloop” causés par un “mauvais contact entre les composants”. (Un utilisateur d’Instructables dit avoir réparé son smartphone après l’avoir démonté et avoir appliqué de l’air chaud sur le processeur pendant plusieurs minutes). L’entreprise s’est engagée à résoudre le problème de la boucle d’amorçage dans le cadre de la garantie.
Le problème est que, selon le procès, elle n’échangeait qu’un appareil défectueux contre un autre :
Malgré cet aveu, LG n’a pas rappelé ou proposé de solution adaptée aux consommateurs qui ont acheté le smartphone G4. Il a plutôt remplacé les appareils défectueux pendant la période de garantie d’un an par des modèles présentant le même défaut. Et LG a refusé d’apporter une solution à ceux qui ont acheté le G4 et qui ont eu le problème de la boucle de démarrage en dehors de la période de garantie.
L’action civile publique, ouverte devant un tribunal fédéral de Californie, veut une compensation pour les dommages “d’un montant à déterminer lors du procès”, en plus d’un “programme complet de réparation de tous les appareils LG présentant le défaut de la boucle d’amorçage”.
En France, plusieurs personnes se plaignent du bootloop dans les communautés Reclame Aqui et Google+, affirmant que le LG G4 doit aller à l’assistance technique plusieurs fois. Beaucoup mentionnent également des problèmes de brûlage à l’écran (déformations et taches sur l’image).
Nous avons contacté LG, qui a émis la communication suivante à PerlmOl :
LG Electronics s’engage et s’engage à fournir les plus hauts standards de qualité de produit et de service à la clientèle. Si un propriétaire de LG G4 devait rencontrer des difficultés avec l’appareil, veuillez contacter LG par l’intermédiaire du SAC : 4004 5400 (capitales et zones métropolitaines) / 0800 707 5454 (autres lieux).
Mise à jour à 16h53
